Preguntas Frecuentes

Acá están las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no está, escríbenos: te respondemos por WhatsApp al +56 9 3571 3869.

Comprar y pagar

¿Cómo compro en la web?

Buscas lo que necesitas, eliges el formato y aprietas Agregar. El carrito se abre al lado para que revises que quedó lo correcto: ahí mismo puedes cambiar el tamaño o la cantidad. Cuando estés listo, aprietas Pagar, pones tus datos y eliges cómo recibes el pedido.

No necesitas crear una cuenta para comprar.

¿Cómo puedo pagar?

Pagas con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, que es nuestra pasarela de pagos. El cobro se hace en el sitio de Mercado Pago, así que nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios de la web son los mismos que en la tienda?

Sí. Vendemos al mismo precio que en nuestras sucursales, sin recargo por comprar online. Todos los precios que ves ya incluyen IVA: lo que dice la etiqueta es lo que pagas.

¿Puedo comprar con boleta o factura?

Si necesitas factura, escríbenos antes de pagar con tu RUT y razón social y lo coordinamos.

Despacho y retiro

¿Despachan a todo Chile?

Sí. Trabajamos con transporte a todo el país y el costo se calcula según tu dirección y el peso del pedido. Lo ves antes de pagar, no después.

¿Cuánto demora en llegar?

Depende de tu comuna y del transportista. El plazo estimado aparece al momento de la compra. Si tu pedido se atrasa, escríbenos y lo rastreamos nosotros: no te dejamos persiguiendo al courier.

¿Puedo retirar en la tienda?

Sí, y sin costo. Al momento de pagar eliges Retiro en tienda como forma de entrega, y te avisamos apenas el pedido esté listo. Entregamos de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00: llega con tu número de pedido a mano.

Fíjate primero cuál de nuestras tiendas te queda más cerca en la página de sucursales. Si es una distinta a la que aparece al pagar, escríbele por WhatsApp y coordinan el retiro ahí mismo, sin vueltas.

¿Hay envío gratis?

Sí, si vives cerca. Despachamos gratis dentro de Los Andes y alrededores (hasta 10 km de nuestra sucursal de Esmeralda) en compras sobre $20.000. Si tu dirección entra en la zona, la opción aparece sola cuando vas a pagar: no tienes que pedirla ni escribirle a nadie.

Escribe tu dirección completa, con calle y número, para que podamos ubicarla.

Vivo en otra ciudad, ¿igual puedo tener despacho gratis?

Puede ser. Varias de nuestras sucursales hacen reparto propio en su ciudad, y lo estamos habilitando de a poco en la web.

Si tienes una sucursal cerca, escríbele directo por WhatsApp y consulta: si llegan hasta tu dirección, coordinan contigo la compra y la entrega. Encuentras el WhatsApp de cada sucursal en la página de sucursales.

Y si no llegan, puedes comprar acá igual: despachamos a todo Chile por transporte.

Cambios y devoluciones

¿Me puedo arrepentir de una compra?

Sí. Tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte, siempre que venga sin abrir y en su envase original. Escríbenos y coordinamos.

El detalle completo está en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Hay cosas que no se pueden devolver?

Sí, y preferimos decírtelo antes de que compres: no se aceptan devoluciones de alimento abierto, medicamentos, ni productos de higiene y cuidado personal que ya se usaron. Es por seguridad de las mascotas, no por burocracia. La lista completa está en la política de devoluciones.

¿Qué hago si el producto llegó en mal estado?

No se lo sigas dando a tu mascota y escríbenos de inmediato con una foto del producto y del envase, y tu número de pedido. Lo reponemos o te devolvemos el dinero. Te ampara la garantía legal de 6 meses.

Productos

¿Qué pasa si no tienen lo que busco?

Escríbenos igual. Muchas veces lo tenemos en otra sucursal, o podemos recomendarte un reemplazo equivalente: misma especie, misma etapa de vida y una gama parecida. Llevamos 17 años haciendo justamente eso en el mesón.

¿Cuánto alimento le doy a mi mascota?

Es la pregunta que más nos hacen. La cantidad depende del peso, la edad, si está esterilizado y cuánto se mueve, así que no hay un número que sirva para todos.

La referencia está en la tabla del envase de cada alimento. Si tienes dudas, escríbenos con la especie, edad, peso aproximado y qué está comiendo hoy: con eso te orientamos bien. Y si tu mascota tiene una condición de salud, la ración la debe indicar su veterinario.

¿Puedo comprar alimento medicado o medicamentos por la web?

El alimento medicado y los medicamentos requieren receta veterinaria. Escríbenos con la receta y lo coordinamos. Sin receta no los despachamos: no es burocracia, es que corresponde.

Veterinaria y peluquería

¿En qué consiste la consulta veterinaria?

Es una revisión a fondo del estado de salud de tu mascota: examen físico e historial clínico, más orientación sobre cuidados, alimentación, ambiente y comportamiento. Puedes ver el detalle en la página de Veterinaria.

¿Atienden urgencias?

Nuestra veterinaria es preventiva y de atención programada: consultas, vacunas, desparasitación y control. Para una urgencia grave, acude a un centro de urgencias veterinarias. Igual escríbenos y te orientamos sobre qué hacer.

¿Necesito reservar hora para la peluquería?

Sí, conviene. Escríbele directo a la sucursal y coordinan día y hora. Los fines de semana se llenan. Cada sucursal tiene su WhatsApp en la página de sucursales.

Sucursales y contacto

¿Cuál es el horario de las tiendas?

Cada sucursal tiene su propio horario. Los encuentras todos, con dirección y mapa, en la página de sucursales.

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp al +56 9 3571 3869 para pedidos web, estado de un despacho, cambios y devoluciones. También por correo a contacto@perro-loco.cl o por el formulario de contacto.

Si tu consulta es sobre una sucursal en particular, conviene escribirle directo: cada una tiene su propio WhatsApp en la página de sucursales.