Términos del servicio
Estas son las condiciones que rigen el uso de este sitio y las compras que se hagan en él. Al comprar o navegar en perro-loco.cl, las aceptas.
1. Quiénes somos
| Razón social | PET PERRO LOCO SpA |
|---|---|
| RUT | 77.830.706-5 |
| Domicilio legal | Av. Juan Pablo II 601, Lote 1 D, Los Andes, Región de Valparaíso |
| Representante legal | Cristian Alfredo Carrasco Gajardo |
| Giro | Venta al por menor de alimentos y accesorios para mascotas; servicios veterinarios y de peluquería canina |
| Correo de contacto | contacto@perro-loco.cl |
Operamos comercialmente como Perro Loco, con 12 sucursales en Chile.
Puedes contactarnos por correo, por WhatsApp o presencialmente en cualquiera de nuestras sucursales. Los canales y horarios están en la página de Contacto, y el WhatsApp de cada local en la de Sucursales.
2. Precios, stock y errores
- Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
- El costo de despacho se muestra por separado antes de que confirmes la compra.
- Los precios pueden cambiar sin aviso, pero el que vale es el que viste al momento de comprar.
- Las fotos son referenciales. Los envases cambian sin previo aviso por decisión del fabricante.
Trabajamos para que el stock que ves sea el real. Si aun así un producto que compraste no estuviera disponible, te avisamos y eliges entre esperarlo, cambiarlo o que te devolvamos el dinero.
Si por un error evidente se publica un precio equivocado —por ejemplo un saco de 15 kilos a $100— nos reservamos el derecho de no cursar el pedido y devolverte lo pagado íntegramente. Te avisaremos apenas lo detectemos.
3. Cómo se cierra la compra
El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado y te enviamos la confirmación por correo. Ese es el momento en que nace el contrato.
Mientras el pago no se apruebe, no hay compra ni reserva de stock.
Verificación y prevención de fraude
Podemos verificar la identidad de quien compra antes de despachar, sobre todo en pedidos de monto alto o con datos que no calzan. Si no logramos verificarlo dentro de 72 horas, anulamos el pedido y devolvemos íntegramente lo pagado.
También podemos rechazar o anular pedidos cuando detectemos uso fraudulento de un medio de pago, reventa no autorizada de nuestros productos, o abuso reiterado de las políticas de devolución.
Problemas con el pago
El cobro lo procesa una pasarela externa. Si por una falla de ese servicio se genera un doble cobro, escríbenos con el comprobante y te devolvemos el excedente. No respondemos por caídas o intermitencias de la pasarela, del banco o de tu conexión, pero sí te ayudamos a resolver lo que de ahí resulte.
4. Despacho y retiro
Despachamos a todo Chile a través de empresas de transporte, y en Los Andes contamos con reparto propio. También puedes retirar sin costo en cualquiera de nuestras sucursales.
Los plazos de entrega son estimados y dependen del transportista y de tu comuna. Hacemos todo lo posible por cumplirlos, pero no controlamos demoras por clima, feriados o contingencias del transporte.
5. Devoluciones
Tus derechos de retracto y garantía están explicados en detalle en nuestra Política de Devoluciones, que forma parte de este aviso.
6. Productos veterinarios y alimento medicado
Los medicamentos veterinarios y el alimento medicado requieren receta de un médico veterinario. No los despachamos sin ella.
La información nutricional y los consejos que publicamos son orientativos y no reemplazan una consulta veterinaria. Cada mascota es distinta: ante cualquier síntoma o duda de salud, consulta con un profesional.
7. Uso del sitio
Puedes usar este sitio para informarte y comprar. No está permitido:
- Usarlo con fines ilícitos o para perjudicar a terceros.
- Extraer nuestro contenido de forma automatizada para republicarlo o revenderlo.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio o acceder a datos de otros usuarios.
- Suplantar a otra persona al comprar o al dejar una reseña.
8. Propiedad intelectual
La marca Perro Loco, su logo, los textos, el diseño y las fotografías propias de este sitio nos pertenecen y están protegidos. No pueden reproducirse sin nuestra autorización escrita.
Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran solo para identificar lo que ofrecemos.
9. Responsabilidad
Respondemos por lo que la ley chilena nos hace responsable, en particular por los productos que vendemos y por la información que entregamos sobre ellos.
No respondemos por el uso que se dé al producto en contra de las indicaciones del fabricante, ni por interrupciones del sitio ajenas a nosotros, como fallas de conexión o de los servicios de terceros.
Nada acá limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor.
10. Reseñas y contenido de usuarios
Si publicas una reseña, respondes por lo que escribes. Podemos no publicar o retirar contenido ofensivo, falso, que vulnere derechos de terceros o que no tenga relación con el producto. No editamos ni maquillamos reseñas negativas legítimas.
11. Ley aplicable y reclamos
Este sitio se rige por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile.
Antes de llegar a eso preferimos resolverlo contigo: escríbenos y lo conversamos. También puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl.
12. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones. Rige la versión publicada al momento de tu compra, y la fecha de la última actualización aparece arriba.