Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando compras o navegas en nuestro sitio, para qué los usamos y qué puedes exigirnos respecto de ellos.
Está redactada conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley 21.719, que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es PET PERRO LOCO SpA, RUT 77.830.706-5, con domicilio en Av. Juan Pablo II 601, Lote 1 D, Los Andes, Región de Valparaíso, que opera comercialmente como Perro Loco.
Para cualquier tema de datos personales puedes escribirnos a contacto@perro-loco.cl.
2. Qué datos recogemos
| Datos | Cuándo los pedimos |
|---|---|
| Nombre, RUT, correo, teléfono | Al comprar o al crear una cuenta |
| Dirección de despacho y comuna | Para enviarte el pedido |
| Historial de compras | Al comprar, para el respaldo y la garantía |
| Datos de tu mascota (nombre, especie, raza, edad) | Solo si nos los das, para asesorarte |
| Datos de navegación y cookies | Al usar el sitio — ver nuestra Política de Cookies |
No guardamos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa directamente la pasarela de pagos con sus propios estándares de seguridad. Nosotros solo vemos si el pago se aprobó o se rechazó.
3. Para qué los usamos
- Procesar tu compra: preparar el pedido, despacharlo, emitir la boleta y darte soporte posventa.
- Cumplir la ley: obligaciones tributarias, contables y de protección al consumidor.
- Atenderte mejor: responder tus consultas y, si nos diste datos de tu mascota, recomendarte lo que le sirve.
- Enviarte novedades y ofertas: solo si nos diste tu consentimiento expreso, y puedes retirarlo cuando quieras.
No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie. Nunca.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes necesitamos para que tu compra funcione, y únicamente con los datos indispensables:
- Empresas de transporte, para entregarte el pedido.
- Pasarelas de pago, para procesar el cobro.
- Shopify, la plataforma sobre la que funciona esta tienda.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obligue.
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera de Chile. Cuando eso ocurre, exigimos que apliquen resguardos equivalentes a los de la ley chilena.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de compras: mientras dure la relación comercial y después el tiempo que exijan las obligaciones tributarias y legales.
- Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.
- Datos de navegación: según los plazos de cada cookie, detallados en la Política de Cookies.
Cumplido el plazo, los eliminamos o los anonimizamos.
6. Tus derechos
La ley te reconoce estos derechos sobre tus datos, y ejercerlos es gratis:
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos. |
| Rectificación | Corregir los que estén equivocados o incompletos. |
| Supresión | Pedir que los borremos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. |
| Oposición | Oponerte a que los usemos para un fin determinado. |
| Portabilidad | Recibirlos en un formato que puedas llevar a otra parte. |
| Bloqueo | Suspender temporalmente su uso mientras se resuelve un reclamo. |
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@perro-loco.cl indicando tu nombre, RUT y qué necesitas. Te respondemos dentro de los plazos legales.
Si consideras que no te respondimos bien, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada, acceso restringido solo al personal que lo necesita para su trabajo, y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y lo notificaremos a la Agencia dentro de las 72 horas, como exige la ley.
8. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que un menor nos entregó datos sin autorización de sus padres o tutores, los eliminamos.
9. Cambios a esta política
Si la modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la versión nueva en esta misma página. Si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo.